PROJECT / 持续迭代
RepairFlow 售后维修协同平台
报修、诊断、报价、派工、维修验收和回访一体化售后服务平台，适合设备与家电服务团队。
PRODUCT SCREENS · REAL WORKFLOWS
界面截图
从真实界面查看产品在桌面端与移动端的关键工作流。
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售后服务总览
服务请求、按时完成率、待报价工单和客户满意度形成一张运营脉搏图。
OPERATING MODEL
产品能力
从角色分工到状态流转，把一个可运行产品需要的业务骨架展示清楚。
01
产品模块
工单中心
汇总报修、设备信息、服务地址和 SLA 倒计时。
- 故障描述
- 图片附件
- SLA 预警
派工与报价
让调度员分派技师，并在上门前完成透明报价。
- 技师排班
- 路线 ETA
- 配件报价
验收与保修
记录客户验收、支付结果和后续保修责任。
- 服务报告
- 客户签字
- 保修登记
02
角色与权限
客户发起报修、确认报价和完成服务评价
调度员分派技师、调整时段和处理超时工单
技师接单上门、记录维修过程和提交服务报告
03
运营指标
今日工单128较昨日 +9.2%
SLA 达成率94.6%本周 +3.4%
平均响应18分钟较上月 -6分钟
客户好评率98.1%最近 30 天
04
业务流程
- 01发起报修待受理
- 02远程诊断已诊断
- 03客户确认报价待派工
- 04技师上门上门中
- 05客户验收待验收
- 06保修归档已结案
MySQL 8.4Redis 8Docker Compose图片附件
ONE PRODUCT · CONNECTED CODEBASES
产品全景
一个产品，按用户前台、运营后台和服务端拆分职责，并通过清晰的源码节点保持关联。
- 用户前台
repairflow-miniapp
客户与维修师傅移动端，支持报修描述、报价确认、上门签到和验收回访。
- Vite
- TypeScript
- Responsive UI
- 运营后台
repairflow-admin
售后后台与 Go Gin API，覆盖工单、客户、配件、师傅、SLA 和服务评价。
- Vite
- Go
- Gin
- MySQL 8.4
- Redis 8
售后流程
客户报修 → 客服诊断 → 报价确认 → 派工上门 → 维修记录 → 客户验收 → 回访评价；配件与人工费用全部保留可审计节点。
仓库关联与运行范围
repairflow-miniapp 面向客户和一线师傅，repairflow-admin 负责售后运营、Go API、MySQL 8.4 与 Redis 8。两端共享诊断、报价、派工、验收和质保状态；设备、工单和费用均为虚构演示数据。
GITHUB DISCUSSION
评论与回复
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