RepairFlow 售后维修协同平台

售后流程

客户报修 → 客服诊断 → 报价确认 → 派工上门 → 维修记录 → 客户验收 → 回访评价；配件与人工费用全部保留可审计节点。

仓库关联与运行范围

repairflow-miniapp 面向客户和一线师傅，repairflow-admin 负责售后运营、Go API、MySQL 8.4 与 Redis 8。两端共享诊断、报价、派工、验收和质保状态；设备、工单和费用均为虚构演示数据。

业务模块

• 报修受理：客户选择设备、故障类型和上门时间，客服可以补充远程诊断结果与照片。
• 报价与派工：系统按配件、工时和服务区域生成报价，客户确认后进入技师派工池。
• 维修过程：技师接单、签到、记录检测和更换配件，支持追加报价并再次请求客户确认。
• 验收与质保：客户验收后生成服务报告和质保期限，重复故障可关联原工单进入优先队列。

数据与验收

工单、设备、报价、配件、服务报告和质保记录使用同一业务编号。验收可从客户端创建报修，到后台派工、移动端提交维修记录，再到客户验收和回访评价。