PropertyFlow 物业工单平台

工单流程

住户报修 → 物业派单 → 师傅上门 → 处理记录 → 住户验收 → 满意度评价；每个状态都有事件记录和幂等写入。

仓库关联与运行范围

propertyflow-miniapp 负责住户和一线人员体验，propertyflow-admin 负责运营、API、MySQL 8.4 与 Redis 8。两端共享报修、派单、验收和评价状态；地址、住户和工单均为虚构数据。

业务模块

• 报修受理：住户提交位置、问题类型、图片说明和期望上门时间，系统生成工单与 SLA。
• 派单调度：主管按区域、技能和负载派给维修人员，支持转派、改约和超时升级。
• 过程记录：维修人员记录到场、处理方案、材料和费用，住户可在线确认处理结果。
• 验收统计：工单完成后进入验收与评价，后台按小区、工种、时效和满意度分析服务质量。

数据与验收

工单、派单、上门记录、材料、验收和评价形成一条事件链。验收流程为“提交报修—派单—上门—填写处理—住户验收—评价”，超时工单会自动进入风险队列。