PROJECT / 持续迭代
HelpdeskFlow 客服工单平台
客服创建、分派、回复、解决与满意度一体化工单系统，为小团队提供可量化的服务台。
PRODUCT SCREENS · REAL WORKFLOWS
界面截图
从真实界面查看产品在桌面端与移动端的关键工作流。
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客服工作台
待处理、SLA 风险、解决率和满意度用卡片分组，页面保持克制但信息足够支撑运营判断。
ONE PRODUCT · CONNECTED CODEBASES
产品全景
一个产品，按用户前台、运营后台和服务端拆分职责，并通过清晰的源码节点保持关联。
- 用户前台
helpdeskflow-miniapp
客服与客户移动工单端，支持回复、状态推进、附件说明和满意度反馈。
- Vite
- TypeScript
- Responsive UI
- 运营后台
helpdeskflow-admin
客服后台与 Go Gin API，覆盖队列、SLA、回复、知识库和满意度分析。
- Vite
- Go
- Gin
- MySQL 8.4
- Redis 8
服务流程
客户创建 → 自动分派 → 客服回复 → 标记解决 → 客户评价；SLA 和审计事件让服务质量可量化。
仓库关联与运行范围
helpdeskflow-miniapp 和 helpdeskflow-admin 共享 Go API、MySQL 8.4、Redis 8 和幂等写入。两端共享工单状态、回复记录和满意度结果；客户对话和联系人只使用虚构数据。
业务模块
- 工单接入：按来源、产品和优先级创建工单，自动分派到队列并计算首次响应 SLA。
- 协同处理：客服可以转派、合并、添加内部备注和引用知识库，所有回复按时间线保留。
- 升级与质检：临近 SLA 的工单进入风险看板，主管可升级处理；解决后发送满意度评价并沉淀标签。
数据与验收
工单、消息、SLA 计时、知识库文章和满意度结果分表保存，关闭工单需要解决摘要。验收可从客户创建开始，完成分派、回复、升级、解决和评价，后台统计同步刷新解决率与超时数。
GITHUB DISCUSSION
评论与回复
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